Човечките искуства како стратегија за борба против Ковид-19

Новиот вирус COVID-19 беше повик за будење, менувајќи го светот што го познаваме на секој можен начин. Директивите за физичко дистанцирање и останување дома се појавија како најефективен начин за борба против пандемијата. Безбедносните мерки за итни случаи испратија мешани пораки до пациентите да останат дома и да ја прескокнат или одложат медицинската нега што им е потребна. Оваа комбинација на околности ги зголемува чувствата на несигурност, анксиозност, осаменост и непријатни искуства кај пациентите. Тие доживеаа страв од непознатото заедно со вознемиреност од безброј промени кои се шират дури побрзо од самиот вирус. Фокусот на човечките искуства се чинеше дека е најдобриот излез.

Систина Офталмологија и нејзината Канцеларија за искуство на пациенти одлучија да имплементираат стратегија која предвидува прекин наспроти реакција на прекин за да остане во функција и да им помогне на оние на кои им е потребна нега на очите. Ги сменивме нашите оперативни и комуникациски стратегии кои истовремено се однесуваат на физичките и емоционалните потреби на нашите вработени и пациентите. Нашата стратегија се засноваше на четири столба:  организациски промени, ангажман на вработените, комуникација со пациентите и општествена одговорност.

Организациските промени следејќи ги протоколите и ригорозните безбедносни мерки го заштитија здравјето на нашиот болнички персонал (лекари, медицински сестри и администратори) како и на нашите пациенти со избегнување на ризикот од пренесување на вирусот. Истовремено, избегнавме прекумерно трошење заштитни материјали и опрема. Емоционалната, менталната и финансиската поддршка што им ја понудивме на нашите вработени и на нашата поширока заедница предизвика лојалност, а нашиот персонал е уште попосветен на филозофијата и културата за искуството на пациентите.

Резултатите беа очигледни. Анкетата што ја спроведовме кај 550 болнички пациенти во периодот од септември до ноември 2020 година, покажа исклучително позитивни вредности во однос на искуствата на пациентите. Речиси 90% од пациентите ги оценија безбедносните мерки, персоналот и нашите комуникациски стратегии со највисоки оценки. Го зголемивме ангажманот на новите корисници за 78% наспроти LY, а целокупниот ангажман се зголеми за 76% наспроти LY, проследено со 10% раст во програмата за операција на катаракта и 2% во операциите на задниот сегмент. Очигледно, стратегиите засновани на одговорот на индивидуалните преференци, потреби и вредности на пациентите ќе станат фокусни точки на идните политики за здравствена заштита.